ZWROTY I REKLAMACJE

§1 Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2. Termin odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia:

   • w którym Klient wszedł w posiadanie towaru, lub

   • w którym osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez:

   • e-mail: blockmocstore@gmail.com

   • lub pisemnie na adres:
     BLOCKMOC Tomasz Sośnicki
     Rogatka 65
     34-124 Mszana Dolna

4. Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe.

§2 Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy).

2. Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

4. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta (np. Przelewy24), chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób.

§3 Zwrot towaru

1. Klient zobowiązany jest odesłać towar na adres:

   BLOCKMOC Tomasz Sośnicki
   Rogatka 65
   34-124 Mszana Dolna

2. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

3. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

4. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

§4 Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów wykonanych na zamówienie,

• produktów personalizowanych,

• towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,

• produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych (jeśli zostały otwarte),

• nagrań audio/wideo lub oprogramowania po otwarciu opakowania.

§5 Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z przepisami prawa.

2. W przypadku stwierdzenia wady towaru Klient ma prawo do reklamacji.

3. Reklamację można złożyć:

   • e-mail: blockmocstore@gmail.com

   • pisemnie na adres firmy.

4. Reklamacja powinna zawierać:

   • dane Klienta,

   • opis problemu,

   • żądanie (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).

§6 Rozpatrzenie reklamacji

1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

2. W przypadku uznania reklamacji:

   • towar zostanie naprawiony lub wymieniony,

   • albo Klient otrzyma zwrot środków (jeśli naprawa/wymiana nie są możliwe).

3. Koszty związane z uznaną reklamacją ponosi Sprzedawca.

§7 Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

1. Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym:

   • mediacji,

   • sądu polubownego,

   • platformy ODR (Online Dispute Resolution).

2. Szczegóły dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

§8 Dane osobowe

1. Dane osobowe przekazane w związku ze zwrotem lub reklamacją są przetwarzane wyłącznie w celu ich obsługi.

2. Szczegóły znajdują się w Polityce Prywatności.